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主题：我充值的晋江币一下子都不见了,都是实实在在的话费冲值的 [20]
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我于3月30日晚上用手机充值了很多晋江币,今天看都不见了.那些都是实实在在的话费充值了,为什么不见了? 打客服电话也没有人接.我可以提供充值的电话号码,请速与我联系.
№0 ☆☆☆chrd2008 于2009-04-02 10:56:36留言☆☆☆　 加书签 投诉 不再看TA
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这几个号码充值的,当时都是实实在在把话费扣去的,强烈抗议晋江不核实清楚就把币冲掉
№1 ☆☆☆chrd2008于2009-04-02 11:15:09留言☆☆☆　
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已拨打手机钱包客服证明证明扣款成功.只要钱有到晋江,晋江就应该把币给我,凭什么因为我手机停机就把币冲回! 这条款根本就不合理! 强烈要求晋江把币还给我,或者把话费退还!
№2 ☆☆☆chrd2008于2009-04-02 11:31:30留言☆☆☆　
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您好，该情况是由于您充值时手机不在正常状态，可能充值时手机话费不足支付，或手机已停机导致扣费不成功，所以充值被取消。根据手机支付充值说明：5、为防止虚假交易，我们会对充值手机号码进行核查，请在支付完毕后7日内保持该号码可以接听电话、收发短信，否则可能会被取消该充值记录，甚至关闭账号。
我们会再联系联通手机钱包核实具体扣费情况，之后会尽快与您联系，请您耐心乃等候。
№3 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-02 11:33:28留言☆☆☆　
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我充值时话费是足够的.手机是在正常状态的.确确实实把这钱交到你们那里了.只是现在手机出账扣月租等费用,欠停了.这跟充值是没有关系的.只要证实我确实有充值成功.不管我现在手机号什么状态,你们都应该把币还给我! 钱扣都扣了,还不给币,这怎么说都是没道理的!
№4 ☆☆☆chrd2008于2009-04-02 11:38:08留言☆☆☆　
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您好，请您保持充值手机在7天内是正常状态没有停机，系统才能成功扣费给您确认到账，否则充值无法成功。
（充值页面手机支付充值说明：5、为防止虚假交易，我们会对充值手机号码进行核查，请在支付完毕后7日内保持该号码可以接听电话、收发短信，否则可能会被取消该充值记录，甚至关闭账号。 ）
№5 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-02 15:31:08留言☆☆☆　
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我充值时话费是足够的.手机是在正常状态的.确确实实把这钱交到你们那里了.只是现在手机出账扣月租等费用,欠停了.这跟充值是没有关系的.只要证实我确实有充值成功.不管我现在手机号什么状态,你们都应该把币还给我! 钱扣都扣了,还不给币,这怎么说都是没道理的! 不接受处理结果！
№6 ☆☆☆chrd2008于2009-04-02 17:48:57留言☆☆☆　
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您好，若您对充值扣费有异议，请分别提供上述手机号码的当月话费详单，或网上话费详单截图，以便我们核实具体情况，谢谢。
№7 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-02 18:20:03留言☆☆☆　
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想不出这样的服务还怎么令读者满意！ 网站又抽又慢！处理事情态度差，有错误还要读者自救！
已将话单截图发至客服信箱，如晋江不能返还钱币！ 将诉诸法律并在各论坛投诉！
№8 ☆☆☆chrd2008于2009-04-03 15:36:05留言☆☆☆　
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№8 ☆☆☆chrd2008
您好，已经收到您的邮件并回复，请您注意查收。
№9 ☆☆☆晋江客服于2009-04-03 18:06:23留言☆☆☆　
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请客服提供传真，将传真话单过去！ 太欺负人了！这件事一定要处理到底！ 不相信就没天理了！
№10 ☆☆☆chrd2008于2009-04-03 20:11:08留言☆☆☆　
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您好，不管怎样，我们都会为您找出问题之所在，请您稍安勿躁。请将相关凭证发至：010-84929750，但由于正逢假期，建议您周二再传真。
№11 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-05 10:46:45留言☆☆☆　
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我也是同样问题，不能因为月租停机原因就把上月末正常充值过的晋江币没收了吧，实在不合理，强烈抗议
№12 ☆☆☆z286585724于2009-04-06 00:09:25留言☆☆☆　
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№12 ☆☆☆z286585724
您好，如果您对充值扣费有异议，请提供您的客户号、充值手机号、以及能证明该手机成功扣费的话费清单或网上话费清单详细截图发至客服邮箱help@jjwxc.com，以便我们核实具体情况，谢谢。
№13 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-06 09:51:37留言☆☆☆　
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原来不止我一个人冤枉啊！ 投诉客服时，客服居然告诉我，这种方式有缺陷。有缺陷还要推出是你们的问题！凭什么就因为你们没办法辩认就一概冲存！还要折腾客户提供那提供这！投诉电话费还有传真费还有浪费的时间，晋江都是一概不负责的！根本没有诚意为用户解决问题！ 打个电话到手机钱包确认就知道有没有扣了，就是故意不愿意返还的！没天理了这是。
№14 ☆☆☆chrd2008于2009-04-06 14:29:59留言☆☆☆　
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因为手机钱包实际扣费行为并不是实时的。有些诈骗者掌握了大量余额只有1-2元就要作废的手机卡，通过短信进行假支付，然后把这个卡抛弃。而手机公司因为没有扣掉这笔钱，所以会把这个交易记录取消。我们作为网站，也会对这些手机号码进行核查。这也是我们一再强调要求大家在充值后要保持通信畅通，不能停机的原因。
 
推荐大家可采取网上银行、支付宝或者邮局汇款等充值方式，同样费用可以获得两倍的晋江点数，也就是说可以多看一倍的VIP书，何乐而不为？
№15 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-06 17:37:44留言☆☆☆　
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你们没法判断是你们的问题,这个责任不应由我们负责.已再次将完整截图发往客服邮箱,请立即处理.
№16 ☆☆☆chrd2008于2009-04-13 14:55:13留言☆☆☆　
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№16 ☆☆☆chrd2008
您好，您提供的相关话费账单截图已收到，我们会与提供服务的第三方（联通手机钱包）核实情况，若确认充值操作已成功，我们会帮您恢复相应的点数。
№17 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-13 15:17:58留言☆☆☆　
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号码截图全部寄送完毕,请立即处理
№18 ☆☆☆chrd2008于2009-04-13 17:03:42留言☆☆☆　
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您好，问题经相关部门核实后会尽快处理，若您有其它问题可再联系我们。
№19 ☆☆☆ 晋江客服于2009-04-13 17:17:15留言☆☆☆　
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错了就只是返还就算了，连句道歉也没有，常听说这里服务不怎样，现在算是体会了。
№20 ☆☆☆chrd2008于2009-04-13 22:24:50留言☆☆☆　
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