我的客户号是4185513

您好，请不要着急，余额、收藏、消费记录都不会无故消失，请问您之前是通过什么方式联系我们的？如果客服工作人员有接到您的求助都会尽快帮您解决的。
我们接到的反映账户内晋江余额"不见"的投诉,都是由于用户曾注册了不只一个账号，误登到另外一下使用较少的账号，与充值账号弄混淆的缘故。您可再仔细回想一下，您的账号是否有填写注册邮箱？如果有邮箱的话，可尝试直接填写注册邮箱登陆确认一下您的账号。
或者您可仔细回想一下所记得的有关充值账号的其他相关信息，如提供最近一次充值的详细资料（充值日期、金额、充值交易号或手机号）直接发站内短信给管理员，或发至客服邮箱help@jjwxc.com，以便我们尽快帮您找出充值的正确账号。

我在贵网站上只有这一个账户，请解决一下

您好，用户的账户余额和消费记录不会无故消失，根据您提供的客户号：4185513 经查，该改账号在本站登陆不足5次，由此判断您很可能是登错账号了，请确认一下登陆显示的邮箱名是否与原来的相同。
另外，请问您最近一次充值在哪月？使用的什么方式？手机、网银还是其它？