您好，余额和收藏记录是不会无故消失的，您的这种情况很可能是登错账号，请您提供一下您的客户号以便我们查看情况，另外建议您可核对一下账号信息是否与注册相符

為何無法購買VIP文章?????

您好，请您描述一下具体情况，如何无法购买，页面有提示或处于什么状态？

我在晋江充了66元的币币，是做活动时候充的，共计晋江币7000多的样子，我用了大概一千多，这大半年没有时间上网，今天登上去居然币币和积分全没有了？这也太过份了吧，而且历史收藏什么的全没了！这样的话，以后真的不敢充了。充了不用，就全部没收，这算什么？

我在晋江充了66元的币币，是做活动时候充的，共计晋江币7000多的样子，我用了大概一千多，这大半年没有时间上网，今天登上去居然币币和积分全没有了？这也太过份了吧，而且历史收藏什么的全没了！这样的话，以后真的不敢充了。充了不用，就全部没收，这算什么？我的会员名是winnietsi，客户不相信的话可以去后台查查我的充值和消费记录

№4 ☆☆☆半年没登陆，币币和积
您好，请不要惊慌，余额、收藏、消费记录不会无故消失。我们接到的反映账户晋江余额、消费记录突然"不见"的投诉,都是由于用户曾注册了不只一个账号，误登到另外一个使用较少的账号，与充值账号弄混淆的缘故。
根据您提供的用户名信息，我们查看该账号在本站登陆次数不到五次，您应该是登错账号了。
建议您仔细回想一下原账号注册邮箱，通过邮箱登陆再确认一下您的账号。或者提供您最近一次充值的相关信息（支付方式、充值金额、具体时间、网上交易扣费截图或充值手机号），可发站内短信或客服邮箱help@jjwxc.com，以便我们帮您查出对应的正确账号。