您好，请稍安勿躁，用户余额、收藏、消费记录不会无故消失，我们接到的反映账户内晋江余额消费记录突然"不见"的投诉,都是由于用户曾注册了不只一个账号，误登到另外一个使用较少的账号，与充值账号弄混淆的缘故。
经查看您该账号最后一次充值记录为2011-09-22 15:30:19，您所说的在暑假期间充值的记录，我们没有查询到，可能您充值到了其他账号，建议您可选择用注册邮箱重新登录，观察登陆后页面顶部显示的客户号（每个账号只对应唯一的一个客户号），再确认一下您的账号。
或者，请提供您的客户号以及您最近一次充值记录：如使用的什么方式？手机、网银还是其它？ 请提供您最近一次充值详细信息，以便我们查询。谢谢支持！

经过您的提醒我查过了，当时是用支付宝充值的，当时充值的ID是2311740。但是实在想不起来用户名。需要我提供什么资料吗？

付款时间是2012.08.07 09:14:44

我是用盛大号登晋江用手机钱包服务冲了15元在9月15日零晨的时候冲的，已经过了72小时，可到了现在余额却是负的，说是冲值失败，但第三方确实扣了15元又说来问晋江客服，我实在没办法了！希望赶快解决！

我的客户号是7677818