您好，请稍安勿躁，用户余额、收藏、消费记录不会无故消失，我们接到的反映账户内记录突然"不见"的投诉,都是由于用户曾注册了不只一个账号，误登到另外一个使用较少的账号。建议您可选择用注册邮箱重新登录，观察登陆后页面顶部显示的客户号（每个账号只对应唯一的一个客户号），再确认一下您的账号。
或者，请提供您的客户号以及您最近一次充值记录：如使用的什么方式？手机、网银还是其它？ 请提供您最近一次充值详细信息，以便我们查询。

主题："已購買" 消失不見了
 
客户號 11151625
 
多謝回覆及跟進！
 
回應如下：
 
1)我只有一个账号，客户號 11151625
 
2)你們晉江幣結餘是時有錯亂的，我今年6月才開戶的，至今被我發現的錯亂已有2次！第一次時結餘全消失了變成了0 ；第2次突然由正結餘一下子變成負结餘！同時間相對的消費數據也是全變了樣的！有沒有我不發現的就天知了。
 
3)之前也試過某些vip章節上的"已購買" 消失不見了，但在有關章節上再按購買後，會跳出章節已購買的提示....之後再刷就回復正常了。但今次重新翻看時才發覺之前已購買的章節無論怎樣刷也無法復原 ( 25-40章 ) ，消費記綠也一併消失了！
 
每次出現錯亂後有關的數據也是一起更了的！我想要提證也不能....
 
我相信你們才充值消費的，請盡快跟進！！