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主题:气愤投诉 [1]
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作为一名晋江网的资深用户,我从2002-2003年开始,一直在晋江网阅读,晋江推出VIP之后,我也在自身能力范围内,充值购买正版阅读。
    2013年4月22日晚7点38分,我用支付宝在晋江充值200元,充值ID65341。当日正常使用手机登陆晋江,购买VIP章节阅读,次日早晨,提示我重新登陆,我自注册晋江以来,用了10年没有修改过的密码突然不能登陆,我用登陆邮箱想看看密码怎么不对了,但是因为邮箱注册的时间是2001年,太久不用,当时的注册邮箱密码我已经记不住了,导致我无法正常接收到密码。
    我于是按照晋江的解密步骤,取得了充值截图,并发至帮助邮箱,说明我的实际情况,后没有得到任何答复,我致电客服,客服答复说当日争取帮我解决,我一直等到下班也没有等到,今日早晨,发现客服的答复,只有一句话:“您好,如果您的邮箱可以正常使用的话,您可以通过该邮箱来找回或者重置密码。”    我的邮件里面已经明确说明了我的困难和情况,也在致电后再次解释了无法使用邮箱的原因,很遗憾,晋江没能给出一个负责任的答案。
    作为一名晋江阅读爱好者,我一直认为在能力范围内,应该尽可能支持正版阅读,但晋江一方面悬赏抓盗文者,一方面致购买正版阅读的客户的利益于不顾,敷衍了事的做法令人寒心。我想质问晋江的管理员:你们就是这么对一直以来默默支持正版阅读的顾客的吗?!!!如果你说是为了客户的利益,不能随便协助找密码,那么你们的网站防盗号功能做好了吗?!!!你们的定期修改密码提示和绑定电话提示是否合理?!!!你们设置过密码找回安全问题吗?!!!你们登记客户身份证号或有效证件号备查了吗?!!!如果你们需要提供邮箱证件号才能查询密码,我也可以提供。或者你们可以看看,在未来3个月有没有人针对同样的登录名要求找回密码。是的话,请他拿出充值截图的证据来!
    我要求,晋江的客服,慎重考虑我的意见,并给予答复。我已给你们的客服邮箱重新发了邮件。
    如果你们不能给我合理的解释,我将在天涯等各大论坛曝光你们坑爹的客服质量,并承诺,今后不为晋江正版阅读消费一分钱!
№0 ☆☆☆气愤!请晋江的管理员 2013-04-27 09:58:40留言☆☆☆  加书签 投诉 不再看TA

您好,首先很抱歉给您带来的困扰,由于相关部门两名工作人员在交接时并未将您的情况叙述全面,导致不必要的误会产生,对此深感歉意,我们已经及时再次为您回复邮件,请您查收,望请谅解!
№1 ☆☆☆ 晋江客服122013-04-27 13:16:26留言☆☆☆ 
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