我是一位外地来京读书的学生,于2001年9月7日在贵行的人大代办所办理开户手续,申请一账号,连续使用半年后,由于种种原因,未再使用过.于2005年4月12日去开户行办理挂失,代办所工作人员在接待我时态度十分不友善,尤其当日第二次前往代办所时,态度恶劣,竟出言侮辱.
      2005年4月12日,第一次前往代办所办理挂失,代办所工作人员提出账号名与身份证名不符,账号上是"凇",而身份证上是"淞".不能办理挂失,得查开户时我的手写的填单,是否是我自已写错,也明确地告知我,若我写错,责任就在于我,银行不负任何责任.当时我就指出我开户时,出示了我的身份证原件,为何人作人员没有核查出来?但代办所工作人员并未对我所提出的疑问有任何解释,而是含糊其词地转移话题答复,仍旧是必须查原手写单.
      2005年4月12日,时隔一小时第二次前往代办所.在我离柜台还有一段距离时,代办所工作人员已在柜台内说:"我不是叫你等电话,怎么又来了?"难道客户有疑问,就不能再次前往询问了吗?"工作人员隔着柜台同我交涉,态度不友善,也未对我再次提出身份证事项作出解释.我得不到解释未离去,代办所派出另一工作人员,与我在柜台外交涉,态度更加恶劣,谈话过程中,在大庭广众之下提高音量,大声嘲讽我:"要不这么着,我给你五十块钱得了,你把存折给我,我收了撕了得了,免得这事这么麻烦."我很生气,坚定给予答复:"我为的不是里面的钱!不需要你个人为我掏腰包,"其工作人员又说:"要不我给你六十块钱得了,你把存折给我."以此来讽刺我为"区区"五十几元钱在那"纠缠".最后还加一句:"你是不是缺钱用啊?那我也可以给你些去用."这话严重侮辱了我的人格,而且还是在公众场合.最后在已谈妥临出门时,又讽刺道:"要不给你倒杯水吧,讲了这么久,口渴了吧,我口都干了."这就是贵行工作人员对待客户的服务态度!?
      作为被美国<远东经济评论>评为"中国质量产品(服务)十强"的工商银行旗下的代办所,工作人员是如此服务客户的?!那位工作人员"愿意自掏腰包",不就是看存折中只有五十元钱吗?难道因为钱少就能不解决客户的疑问,以"我给你钱"来如此"私下"解决?!而工作人员所说的那些话,已经对我造成人格上的侮辱,我感到十分震惊与气愤.我希望贵行领导能对此事尽快做出处理,并且,我要求 那位那位工作人员向我公开道歉.
      我已到工行分行(人大代办所的上一级)去投诉了,那位工作人员要是否认她所说的话,分行会如何处理?他们会让那位工作人员向我道歉吗?