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主题：太郁闷了，移动不履行告知义务 [8]
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今天接到一个移动手机业务改办的客服电话，因为说我的话费较多，建议我使用另一个套餐，更划算，我想想是的，于是就改办了
等我改办完了，客服才告诉我说以后不能再换回原来的套餐，我原来的套餐月最低消费是10元，现在是30元，问我是否清楚了
我想想已经都已经办完了，只好说知道了。
虽然我暂时是话费较多，但是以后也许会减少，而我这个号是不大可能会再换了，也许要用一辈子
就算我真的想要改办，客服也应该在我办之前告诉我，马后炮有什么用
№0 ☆☆☆路过 于2010-10-20 18:59:15留言☆☆☆　 加书签 投诉 不再看TA
打电话投诉该工号
№1 ☆☆☆**于2010-10-20 19:11:38留言☆☆☆　
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根本不知道工号啊
№2 ☆☆☆路过于2010-10-20 19:13:37留言☆☆☆　
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你就咬住客户没有尽到告知义务且有误导嫌疑这一点，坚决投诉到底。
他们一般是能混过去就混过去，遇到较真的实在混不过去，才会给予解决。
№3 ☆☆☆新幽灵系的黑月月于2010-10-20 19:33:50留言☆☆☆　
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等我改办完了，客服才告诉我说以后不能再换回原来的套餐，我原来的套餐月最低消费是10元，现在是30元，问我是否清楚了
我想想已经都已经办完了，只好说知道了。
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我认为这个时候你还是可以改的，客服不算马后炮。你这个时候说：“你刚刚没说清楚balabala……”的，客服也不敢怎样。客服最怕投诉了。
 
你再打电话去尝试一下看一下能不能改，态度强硬一点，真不能改再来抱怨吧。
 
至于投诉，不是没办法，但是人家做客服也是不容易。
№4 ☆☆☆绝章一桐于2010-10-20 19:52:49留言☆☆☆　
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铁能也这么干过，劝我这个套餐值，换了之后（办公室里刚操作完）告诉我以前的套餐是开通时的优惠产品，以后都不能再改回来。。。当时就急了，blabla才说两句，他们马上说，现在还可以给您改回来。。。。
 
对这类企业，，这种不涉及欠费的问题，你声大点就管用。实在不行就投诉，一般都能解决问题。
№5 ☆☆☆还是想问于2010-10-20 20:41:06留言☆☆☆　
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这种都有录音的
你把大概什么时候打的电话
打到10086坚决投诉到底
让他们把录音调出来
№6 ☆☆☆**于2010-10-20 20:50:49留言☆☆☆　
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语气要冷静，态度太强硬。
没必要跟客服发脾气，她们也只是拿工资吃饭，直接问能不能解决，如果她不能解决就换个能解决的人来跟你交涉。
№7 ☆☆☆新幽灵系的黑月月于2010-10-20 22:11:14留言☆☆☆　
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移动公司一处理手法
如果是移动公司已明文在员工培训里注明有那些必说项，如果是由于员工没说明，而错办，那也是员工的错误，不属于移动公司的错。
如果你要投诉也可以，也是投诉此员工没解释清楚错办，那移动公司会有专人跟进，如属实，那此员工就惨，小的就扣奖金，大的就直接辞退。
移动公司不会承担此责任
№8 ☆☆☆猫猫于2010-10-20 23:54:52留言☆☆☆　
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