大家如果想去欧舒丹官网购物，一定要慎重考虑，免得跟我一样找回满肚子的郁闷。

我说说我在欧舒丹官网购物的不靠谱经历，请各位同学引以为鉴：


我一向不大从这些护肤品的官网买东西，总觉得不如去专柜亲自购买来得实在。
但是最近欧舒丹的护手霜北京专柜全线缺货，只在官网上看到有卖。而且欧舒丹官网承诺“七天无条件退换货政策”，也让人觉得挺不错的。我就放心下单了，订的是橄榄爽肤水和樱花护手霜。（后悔啊！！！）
昨天下午收到快递，还蛮开心的。但是打开包装箱一细看，顿时感觉巨郁闷无比——我订的橄榄爽肤水生产日期居然是“2008年11月”！这个东东的外包装上明文标注的保质期也就三年，而现在已经整整过了两年！！而且欧舒丹官网上没有任何提醒，说明这批库存的产品生产日期这么“古老”！
这个时候我还对它家官网保留有一定信心，想也就是麻烦一点，自己搭上快递费给它家退回去吧。官网上不是明明白白写着“无条件七天退换货”吗，我这样的情况，他们更能理解了。

今年上午我打通欧舒丹官网的客服热线，满心无奈地等着客服人员指示我如何退货。结果不靠谱的事情开始了：

客服小姐先是听了我的情况，然后一口就说“小姐，我们的产品没有质量问题，是不能退换货的”。
——？！这样你还在官网上说啥“七天无条件退换货”？！当大家都是瞎子么？

其后，我说那瓶橄榄爽肤水生产日期都是08年的了，我买了还不会马上就用，这不是买了一瓶马上快过期的东西吗？客服小姐沉稳地解释说：“这批产品都是这样的情况。而且欧舒丹的产品保质期其实是5年，……（blah blah），所以你的情况我们不能退换。”
——ft，你们产品外包装上明明写着保质期3年！！这个时候又拿什么5年的借口来打发我。

我一想，跟这位客服小姐纠结什么生产日期问题干吗，官网上写着七天内无条件退换，我就要退，咋了？
我跟客服说：“我现在不管所谓保质期是5年还是3年，我明确要求退货。我购买的时候是仔细阅读过你们官网上的《退换货政策》才下单的，你们官网上明确规定，除了产品外包装已经拆封的情况以外，七天内无条件退换，那么现在我符合条件，我就是要退货。”
客服小姐：“官网上是规定无条件退换货，但是我们这边具体还有其他政策的。没有质量问题我们是不退换的。”
我怒了：“这个七天无条件退换政策是你们官网明文规定的，你们什么时候又有了其他政策？其他政策是谁制定的？？为什么这些其他政策在顾客购买的时候不明确说明，要现在来说？！”
客服小姐顿了一下，说了句“请稍等，我去核实一下。请别挂线”，然后走开了大概有5、6分钟！
我无奈地等在电话这头，心想这下该好了吧，该启动所谓退换货流程了吧。结果客服小姐回来说：“我会把情况反映给专门的退换货部门，请等我们回电。”
——ft，你们官网上明确说明拨打这个客服热线，按指示启动退换货流程。结果我说了快大半个小时，你还只答应“反映情况”，那我跟你纠结这么半天是在干啥？
我坚持说：“我拨打这个热线，就是要按照你们的政策来进行退货。你现在明确告诉我，我符合你们的七天无条件退换货条件吗？我可以开始启动退换货流程了吗？如果符合，请现在就开始启动，告诉我该怎么退货给你们。好让我开始下一步。”
客服小姐还是说“我们处理退换货有相关的部门，我这里是客服，只负责记录相关的情况。我会把情况反映上去，如果您符合我们的条件，（balh blah）……”。
——ft，都到这会儿了还在说啥“如果”符合条件。不给个准话。

我再问：“我确实是按照你们官网上的《退换货政策》来的，产品没有拆封，在7天内拨打了这个热线来退货，我符合你们的退换货条件对不对？你回答我的时候前后说法不一，我没法信任你，也不想等所谓的‘反映情况’和‘回电’——我现在需要立刻开始退货程序，你这里如果不能启动这个程序，请帮我转到可以启动退货的部门。”
客服小姐大概又词穷了，又开始“我去向上面咨询一下，请别挂机”，走开了。

在再次漫长的等待过后，这位客服小姐仍旧把上面那一套车轱辘话来回地讲，我无奈了，最后问了她的工号，结束了这次纠结的退货申请。我已经做好了接到一个更纠结的回电的心理准备，就看欧舒丹官网打算不靠谱到什么程度了。不论如何，对这个品牌的良好印象已经被破坏殆尽，估计下次经过他们柜台的时候，我会绕着走了。也请各位跃跃欲试打算在他们官网上购物的同学们吸取教训，下手时慎重一点，免得跟我似的花了钱还生一肚子气。