下面这封信是我一个好友所写的求助信

请大家看看帮她出出主意吧~~~


有一事不明，特此请教：
     我父母于一个月前（二月十九日）、晚八点左右，乘坐中门上车、前后门下车的无轨电车回家。车内很空，一上车我妈就依规定往后车厢走去。但因为车内很黑、未开灯，且车开动时的惯性冲劲，她还没站稳就被罩车后轮的梯形铁罩绊倒，向右跌去，脸部直接磕向铁罩上的座椅，当时左面部迅速红肿。下车回家冷敷治疗时回想当时情景，是由于车内未开灯照明所致。但由于事出突然、没有经验，所以我妈也没有记下车号。
     此事至今已一个月余，目前她左面颊部瘀血已散，水肿仍未消退，局部感觉麻木，左右脸不对称。初步诊断为左颊部骨折。
由于朋友的帮助，经过努力，已与公交车队取得联系，车队队长也已来我妈单位看望，但并未明确说明责任及处理意见。
     我母亲今年已五十五岁，马上就要退休了。本已联系好几处地方准备继续工作，但目前的状况使她非常心烦、焦虑不安。我作为她的女儿，不知如何能帮上忙也十分着急。但我又不懂有关法律及惯例，特此向各位专家、朋友请教。
我想知道：
1、 此事责任属于何方？
2、 虽然车队已来人表示慰问，并称已找到当时的司售人员；但由于当时未记车号，车队是否可能（可以）由于伤情较重而最后否认此事？
3、 当时是父母同时乘车外出，父亲作为见证人能否有效？
4、 作为伤者、我母亲仅提出以后的治疗问题。她是否还有其他的权利？她还应提出哪些合理要求？
5、 此种情况，公交方面应承担何种责任？




                                     一位担心母亲伤势的孩子
                                          2004年3月20日


大家觉得应该怎么做呢？
请多多献计献策吧~~~