客户号：274552 。曾在2014/03/28 14:39:47发站内短信给管理员09，并在2014/03/29 上午打电话给010-51667135要求解决如下问题，但至今没有任何回复：

我在2014/03/27 20:00这样登录宫廷计并点击相应的游戏区，但系统不让我进，说是有通过非正常渠道的充值导致晋江余额为负，要求我将晋江余额充值为正，才能进游戏。
我就去了晋江查我的余额记录，系统显示“2014-03-27 20:05:15 兑换宫廷计元宝    10000 -7586 04-274552-20140327200515”，但实际上当时我连游戏区你们都没让我进去，如何可能有做过这个操作；而且直接用晋江币兑换元宝的功能你们不是早就已经取消了吗？如何会有这笔兑换的记录。
这笔错误的记录导致我的余额现在变为负了，直接导致我从3/27起就登陆不了宫廷计；而且在问题查清楚之前，我也不敢再往晋江账户存钱，万一我存了又给我来一次自动兑换，我的损失更大。

烦请经快查实并修正记录。