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我的帐号异常,以前购买过的文章现在需要再次购买

№0 ☆☆☆西 2018-07-15 00:38:15留言☆☆☆  加书签 投诉 不再看TA

您好,请稍安勿躁,首先建议您查看是否登错账号,可以在读书-vip页面查看有否有购买,如果的确是已经购买了的,建议按照系统提示重新购买亦可。系统会在一个工作日内自动取消重复购买的订单。用户余额、收藏、消费记录不会无故消失,我们接到的反映账户内晋江余额消费记录突然”不见”的投诉,都是由于用户曾注册了不只一个账号,误登到另外一个使用较少的账号,与充值账号弄混淆的缘故。建议您可选择用注册邮箱重新登录,观察登陆后页面顶部显示的客户号(每个账号只对应唯一的一个客户号),再确认一下您的账号。或者,请提供您的客户号以及您最近一次充值记录:如使用的什么方式?手机、网银还是其它?请提供您最近一次充值详细信息,以便我们查询。谢谢您的理解与支持!
№1 ☆☆☆ 晋江客服2018-07-17 05:51:40留言☆☆☆ 
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